Questions fréquentes

Pour suivre votre commande, connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la section Mes commandes. Vous y trouverez le statut de chaque commande ainsi que le numéro de suivi une fois l'article expédié. Vous recevrez également des notifications par email à chaque étape clé.

Vous pouvez demander une modification ou une annulation tant que le vendeur n'a pas encore expédié votre commande. Contactez directement le vendeur via la messagerie de la plateforme le plus rapidement possible. Une fois l'article expédié, vous devrez attendre de le recevoir et voir avec le vendeur si un retour est possible.

Vérifiez d'abord votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne trouvez toujours pas l'email, connectez-vous à votre compte pour vérifier que la commande apparaît bien dans votre historique. En cas de doute, contactez-nous avec les détails de votre achat.

Vous effectuez un seul paiement, mais chaque vendeur prépare et expédie ses articles séparément. Vous recevrez donc un colis par vendeur, chacun avec ses propres délais de livraison. Les frais de livraison sont calculés séparément pour chaque vendeur.

Chaque vendeur définit ses propres délais de livraison. Vous pouvez consulter ces informations sur la page du vendeur (onglet Politiques) ou lors du passage en caisse. Pour les articles faits sur commande, le délai de fabrication s'ajoute au temps de livraison. Pour plus de détails, consultez notre page Livraison.

Les frais de livraison sont fixés par chaque vendeur et affichés clairement avant la validation de votre commande. Les tarifs sont calculés en fonction de votre adresse de livraison en Suisse.

Non, la livraison et le Click & Collect sont actuellement disponibles uniquement en Suisse.

Certains vendeurs proposent le retrait sur place (Click & Collect). Si cette option est disponible, elle apparaîtra parmi les choix de livraison lors du passage en caisse.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
• TWINT
• Google Pay et Apple Pay

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe. Tous les prix sont en francs suisses (CHF). Plus d'infos sur notre page Paiement.

Absolument. Tous les paiements sont traités par Stripe, certifié PCI DSS niveau 1 (le plus haut niveau de sécurité bancaire). Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs et sont protégées par un chiffrement SSL. L'authentification 3D Secure est utilisée pour renforcer la sécurité des transactions par carte.

Oui, une facture est automatiquement générée pour chaque commande et envoyée par email. Vous pouvez également la retrouver depuis votre espace Mon compte dans la section Mes commandes.

Chaque vendeur définit sa propre politique de retour. Certains acceptent les retours, d'autres non (notamment pour les articles personnalisés ou sur mesure). Avant d'acheter, consultez les conditions de retour sur la page du vendeur (onglet Politiques) ou sur la fiche produit. Plus de détails sur notre page Retours.

Si le vendeur accepte les retours, contactez-le via la messagerie de la plateforme pour lui faire part de votre demande. Il vous communiquera les instructions de retour (adresse, modalités). Conservez toujours la preuve d'envoi jusqu'à réception du remboursement.

Une fois votre retour reçu et validé par le vendeur, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés. Le montant sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement sera traité.

Indépendamment de la politique de retour du vendeur, prenez des photos du produit et de l'emballage dès réception, puis contactez immédiatement le vendeur via la messagerie. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème directement avec le vendeur, contactez-nous avec votre numéro de commande et les photos.

Créez un compte directement sur le Marché des indépendants, payez les frais d'inscription uniques, puis personnalisez votre boutique et publiez vos produits. Si vous êtes déjà membre de l'Annuaire des indépendants, connectez-vous avec les mêmes identifiants et bénéficiez d'un tarif préférentiel. Consultez notre page Ouvrir ma boutique et notre Guide du vendeur pour tous les détails.

Les frais d'inscription sont un paiement unique, sans abonnement :

• 9 CHF si vous êtes déjà membre de l'Annuaire des indépendants
• 29 CHF si vous n'êtes pas membre
• 58 CHF pour l'offre combinée Marché + Annuaire

Nous appliquons une commission de 7% par vente. Cette commission couvre l'hébergement de votre boutique, le support et la promotion. Les frais de transaction Stripe (2.9% + 0.30 CHF) s'appliquent en sus. Il n'y a pas d'abonnement mensuel : vous ne payez que lorsque vous vendez. Consultez notre page Ouvrir ma boutique pour plus de détails.

L'Annuaire des indépendants est notre plateforme communautaire pour les indépendants de Suisse romande. Si vous en êtes déjà membre, vous pouvez vous connecter au Marché avec les mêmes identifiants et bénéficier d'un tarif d'inscription préférentiel (9 CHF au lieu de 29 CHF). L'inscription à l'Annuaire n'est pas obligatoire pour vendre sur le Marché.

Nous utilisons Stripe Connect. Dès qu'un client paie, l'argent (moins la commission) est transféré sur votre compte Stripe dans les jours suivants, puis sur votre compte bancaire selon vos paramètres. Vous pouvez suivre tous vos paiements depuis votre tableau de bord vendeur.