Politique de retour propre à chaque vendeur

Le Marché des indépendants est une place de marché qui regroupe des artisans et créateurs indépendants. Chaque vendeur est libre de définir si un article peut être retourné ou non, ainsi que ses propres conditions de retour. Avant d'acheter, nous vous invitons à consulter ces informations sur la page du vendeur (onglet Politiques) ou directement sur la fiche produit.

Où trouver les conditions de retour ?

Page du vendeur

  • Rendez-vous sur la boutique du vendeur
  • Cliquez sur l'onglet Politiques
  • Vous y trouverez sa politique de retour, de remboursement et d'annulation

Fiche produit

  • Consultez la description du produit
  • Les conditions spécifiques (sur mesure, personnalisé, etc.) y sont généralement mentionnées
  • En cas de doute, contactez le vendeur avant d'acheter

Comment effectuer un retour ?

Si le vendeur accepte les retours, voici la marche à suivre :

1

Vérifiez les conditions

Consultez la politique de retour du vendeur sur sa page ou la fiche produit

2

Contactez le vendeur

Utilisez la messagerie pour lui faire part de votre demande de retour

3

Renvoyez l'article

Suivez les instructions du vendeur pour l'envoi du retour

4

Recevez le remboursement

Selon les modalités convenues avec le vendeur

Remboursement

Une fois votre retour reçu et validé par le vendeur :

  • Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés
  • Le montant est crédité sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat
  • Vous recevez un email de confirmation dès que le remboursement est traité

Important : Conservez toujours la preuve d'envoi de votre retour jusqu'à réception du remboursement. Sans preuve, aucun remboursement ne pourra être effectué en cas de perte du colis.

Article défectueux ou non conforme

Indépendamment de la politique de retour du vendeur, si vous recevez un article endommagé ou ne correspondant pas à la description :

  1. Prenez des photos de l'article et de l'emballage dès réception
  2. Contactez immédiatement le vendeur via la messagerie
  3. Décrivez le problème en détail et joignez les photos
  4. Attendez les instructions du vendeur pour le retour

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème directement avec le vendeur, notre équipe support peut intervenir. Contactez-nous avec votre numéro de commande et les preuves photographiques.

Besoin d'effectuer un retour ?

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